Región: Antioquia
Servicio: Mantenimiento
Industria: Retail
Problema
Cueros Vélez operaba múltiples tiendas a nivel nacional donde cada punto de venta gestionaba incidencias locativas con proveedores locales.
Esto generaba inconsistencias en la calidad del servicio, falta de estandarización en la atención y poca trazabilidad sobre las intervenciones realizadas en cada tienda.
Solución
- Cobertura nacional con ejecución local:
Se activó una red de técnicos en distintas ciudades para atender más de 100 tiendas. - Gestión centralizada de solicitudes:
Todas las incidencias pasan por un único sistema. - Estandarización del servicio:
Se definieron criterios homogéneos. - Seguimiento de cada intervención:
Cada caso cuenta con trazabilidad completa. - Simplificación operativa:
Se elimina la gestión dispersa de proveedores.